T-Mobile Webcare FAIL

Door funk-e op vrijdag 17 september 2010 12:41 - Reacties (38)
Categorie: Algemeen, Views: 6.634

Leuk voor onderstaande persoon. T-mobile Webcare post de gebruikersnaam en wachtwoord van deze persoon als een tweet ipv een DM. Ik kan nu dus inloggen en een abonnement afsluiten/verlengen op zijn naam. Ook kan ik persoonsgegevens inzien en de laatste facturen inzien. :Y)

Uiteraard doe ik dat natuurlijk niet ;)

http://tweakers.net/ext/f/k9CS48likBrxbcWDdxbvuxtv/full.png


Webcare op de hoogte gebracht. O-)


Hier een overzichtje:
http://tweakers.net/ext/f/wojmYCniunwEWpCGWl44qkw7/thumb.png

Volgende: Zadelpen in frame van fiets gevallen, wat nu? [OPGELOST] 09-'10 Zadelpen in frame van fiets gevallen, wat nu? [OPGELOST]
Volgende: Google Translate 07-'10 Google Translate

Reacties


Door Tweakers user dDa, vrijdag 17 september 2010 12:43

Duidelijke /fail

Door Tweakers user guanche, vrijdag 17 september 2010 12:45

Cool.. ik was die spray-paint brush uit MS Paint al helemaal vergeten :)

Door Tweakers user Xghost, vrijdag 17 september 2010 12:46

Het zou jouw account maar wezen :/

Door Tweakers user thefal, vrijdag 17 september 2010 12:46

We hebben net een fout gemaakt met de My T-Mobile inloggegevens van een klant. Mag uiteraard nooit gebeuren. Fout direct hersteld. Excuus
less than 10 seconds ago via CoTweet
@MarkSedney excuses, ik heb het account gelijk verwijderd. ^EvT
9 minutes ago via CoTweet
Prachtig!

Hmmm iemand heeft toch ingelogd en van die persoon het abbonement gewijzigd. Dat is iets minder prachtig...
diegene schreef:

@tmobile_webcare heeft mijn gegevens getweet en heeft eoa joker mijn account abbo aangepast! See you in court amigo's! #tmobile #fail

[Reactie gewijzigd op vrijdag 17 september 2010 12:52]


Door Tweakers user funk-e, vrijdag 17 september 2010 12:49

Tss, ik ben nog ingelogd en kan nog steeds alles doen :o

Ben wel heel benieuwd hoe deze persoon aan § 383,- overige kosten komt deze maand :+

Ik heb niets gewijzigd trouwens, wil dit alleen even aan de kaak stellen :9


...uitgelogd

[Reactie gewijzigd op vrijdag 17 september 2010 12:59]


Door Tweakers user thefal, vrijdag 17 september 2010 12:50

Schijnt trouwens dat er meerdere accounts waren waarbij dit gebeurd was. Wat kan het nieuws zo toch snel gaan!

Door Tweakers user Salandur, vrijdag 17 september 2010 12:57

zag hem ook staan, moest wel even gniffelen.

Door Tweakers user rodie83, vrijdag 17 september 2010 12:57

Holy hoe onzorgvuldig kan je zijn als medewerker :')

Door Tweakers user SPee, vrijdag 17 september 2010 13:06

Als dit geautomatiseerd gebeurd, is het een nog grotere fout.
Als de helpdeskmedewerkers 1 communicatietool hebben wat op hetzelfde medium antwoord als waar de vraag van is gekomen, dan krijg je deze problemen.

Door Tweakers user Herko_ter_Horst, vrijdag 17 september 2010 13:09

Wat bezielt een onderneming in hemelsnaam om customer support (voor individuele gevallen) via Twitter te laten lopen?

Dat je bij problemen/werkzaamheden/acties iets post op twitter, daar kan ik inkomen, maar het gebruiken als customer support chat? Dan heb je toch een gaatje in je hoofd...

Twitter lijkt mij een tool voor de marketing- en communcatieafdeling, niet voor de support desk.

[Reactie gewijzigd op vrijdag 17 september 2010 13:11]


Door Tweakers user Salandur, vrijdag 17 september 2010 13:20

het werkt anders erg goed. als je een probleem of vraag hebt krijg je wel snel een antwoord en het is nog gratis ook :)
meestal gaat het goed, maar af en toe kom je dit soort stomme, maar menselijke, fouten tegen

Door Tweakers user websterxsd, vrijdag 17 september 2010 13:20

Gewoon een blunder, domme figuren daarzo, zowiezo, met twitter, en dan gebruikers gegevens, dan kan je met je blonde hoofd toch ook bedenken dat zoiets een keer fout kan gaan.

Wel netjes van het melden.

Door Tweakers user Roytoch, vrijdag 17 september 2010 13:21

Herko_ter_Horst schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 13:09:
Twitter lijkt mij een tool voor de marketing- en communcatieafdeling, niet voor de support desk.
En waarom is dat? Als dit gewoon via DM was gegaan was er niks aan de hand, was de vrager geholpen via het communicatiemiddel van zijn/haar keuze, en was het probleem opgelost.

Door Tweakers user Kaasplank, vrijdag 17 september 2010 13:28

accountsupport via twitter, wat een ellende. Alles moet tegenwoordig via die sociale media bagger.

faal.

[Reactie gewijzigd op vrijdag 17 september 2010 13:28]


Door Tweakers user zzattack, vrijdag 17 september 2010 13:38

Wow.. Met nog zo veel belminuten en SMS berichten over moet deze persoon ofwel een film hebben gedownload ver buiten Europa, of vaak dure nummers bellen..

Door Tweakers user Stouten, vrijdag 17 september 2010 14:08

Ook wel een erg simpel wachtwoord btw! Ze hebben wel leuk de tweet weggegooid maar er zijn nog zat andere plekken waar deze weer te achterhalen is. Ik weet dat deze niet meer te gebruiken is, omdat ze het hersteld hebben. Maar het toont gewoon even aan dat internet dangerous kan zijn.

[Reactie gewijzigd op vrijdag 17 september 2010 14:11]


Door Tweakers user Puc van S., vrijdag 17 september 2010 14:38

Kaasplank schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 13:28:
accountsupport via twitter, wat een ellende. Alles moet tegenwoordig via die sociale media bagger.

faal.
In hoeverre is een twitter DM anders dan een telefoongesprek/mail waarin login gegevens door worden gegeven?

Door Tweakers user thefal, vrijdag 17 september 2010 14:40

Ik vind trouwens dat jij ook wel wat voorzichtiger had mogen zijn hoor. Door jouw plaatje kon iedereen hier erg makkelijk alsnog bekijken wat het wachtwoord was. Dit omdat zowel de gebruikersnaam als de gebruikersnaam van het twitter account van T-Mobile te zien was. Iedereen op Tweakers met ook maar een beetje verstand kon dus door jou inloggen op het accoutn van die man. Inmiddels is er van alles gebeurd, zoals te lezen op de twitter-pagina van de man zelf. Nou hoeft dat niet (allemaal) door deze blog te komen maar toch.Zet dan dit blog online nadat het wachtwoord is weggehaald ofzo.


Door Tweakers user i-chat, vrijdag 17 september 2010 14:44

LoL@fail - als mijn provider me dit zou flikken zou ik op basis van contractbreuk (algemene voorwaarden / privacy) direct mijn abonnement laten ontbinden, mocht daar een telefoon bijzitten zou ik vervolgens via een klachten procedure de unlock codes van die phone opeisen als zijnde extra schadevergoeding. de hell met dit soort fouten, Direct afstraffen dit..

mogen ze trouwens nog blij zijn dat het in mijn geval niet om een iphone oid zou gaan want dan wordt het des te duurder voor ze.

blij dat dit me toch nog nooit is overkomen, ik zou werkelijk 'pissed of beyond redemption' zijn.

Door Tweakers user Petervanakelyen, vrijdag 17 september 2010 15:01

Ik heb er ook al gebruik van gemaakt en het werkt eigenlijk redelijk goed. Maar dit is idd. wel een fail :P

Door Tweakers user Xaero, vrijdag 17 september 2010 15:04

@i-chat:

Zijn abbo was volgens mij zojuist verlopen. Heeft dus ook niet veel zin :+

Door Tweakers user YopY, vrijdag 17 september 2010 16:23

Herko_ter_Horst schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 13:09:
Wat bezielt een onderneming in hemelsnaam om customer support (voor individuele gevallen) via Twitter te laten lopen?
Dit. Gevalletje popie-jopie doen / op de bandwagon springen imho.

Door Tweakers user S401, vrijdag 17 september 2010 16:48

Herko_ter_Horst schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 13:09:
Wat bezielt een onderneming in hemelsnaam om customer support (voor individuele gevallen) via Twitter te laten lopen?
Ik ben vaker via twitter goed geholpen, ze reageren snel. En doordat ik melde via twitter dat ik totaal geen bereik had kreeg ik wel mooi 3 maanden 50% op me hele abo. En ze benaderende mij ipv ik hun. Dus niks dan hulde voor twitter customer support. En zulk soort dingen kunnen gebeuren en ze hebben het netjes op gelost volgens mij.

Door Tweakers user Priet, vrijdag 17 september 2010 17:23

Sowieso FAIL dat je wachtwoord daar blijkbaar plain text is opgeslagen }:O

Door Tweakers user thaan, vrijdag 17 september 2010 17:44

Priet schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 17:23:
Sowieso FAIL dat je wachtwoord daar blijkbaar plain text is opgeslagen }:O
Ik neem aan dat ze een nieuw wachtwoord hadden aangemaakt omdat hij niet meer kon inloggen oid?

Door Tweakers user ReneDx, vrijdag 17 september 2010 17:46

Priet schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 17:23:
Sowieso FAIL dat je wachtwoord daar blijkbaar plain text is opgeslagen }:O
Het is apart dat een telecomaanbieder inlog gegevens verstuurd via twitter i.p.v. de gebruikelijke SMS methode.

Door Tweakers user MMaI, vrijdag 17 september 2010 18:51

Priet schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 17:23:
Sowieso FAIL dat je wachtwoord daar blijkbaar plain text is opgeslagen }:O
het wachtwoord is waarschijnlijk opnieuw ingesteld door de webcare en niet in plain-text opgeslagen ;) vandaar dat de webcare het wachtwoord opnieuw verstrekt, anders had de gebruiker deze natuurlijk al....

blijft wel een dikke fail, ben blij dat vodafone nog niet via twitter ondersteund :P

Door Tweakers user veldmuis, vrijdag 17 september 2010 19:06

roy.ahuis schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 13:21:
[...]

En waarom is dat? Als dit gewoon via DM was gegaan was er niks aan de hand, was de vrager geholpen via het communicatiemiddel van zijn/haar keuze, en was het probleem opgelost.
Hoe verifieer je zoiets? Als ik jouw naam en telnr weet kan ik via een twitter DM een wachtwoord van een T-Mobile account opvragen?

Door Tweakers user _Eend_, vrijdag 17 september 2010 19:44

Jefrim schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 16:48:
[...]

Ik ben vaker via twitter goed geholpen, ze reageren snel. En doordat ik melde via twitter dat ik totaal geen bereik had kreeg ik wel mooi 3 maanden 50% op me hele abo. En ze benaderende mij ipv ik hun. Dus niks dan hulde voor twitter customer support. En zulk soort dingen kunnen gebeuren en ze hebben het netjes op gelost volgens mij.
3 maanden maar? Dan schepen ze je wel af via Twitter. Ik heb ouderwetsch aan de lijn gehangen met twee aardige dames, ik mocht kiezen: contract verbreken of 4 maanden 50% korting.

Omdat andere providers geen verbetering zijn in dit dorp doordat de plaatselijke belangenvereniging jarenlang een GSM/UMTS mast heeft tegengehouden. Daarom heb ik maar voor die korting gekozen.

Door Tweakers user Ulster Seedling, vrijdag 17 september 2010 20:09

veldmuis schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 19:06:
[...]
Hoe verifieer je zoiets? Als ik jouw naam en telnr weet kan ik via een twitter DM een wachtwoord van een T-Mobile account opvragen?
Waarschijnlijk hetzelfde als aan de telefoon (postcode en geboortedatum denk ik?).

Door Tweakers user Nowa, vrijdag 17 september 2010 21:33

Inderdaad niet handig. Bedenkt wel dat Webcare erg snel reageerd en toch voor je klaar staat. Iemand doet zijn best om je te helpen en drukt net even op het verkeerder knopje.. Een pijnlijk moment maar niet het einde van de wereld.

Door Tweakers user Giant87, vrijdag 17 september 2010 21:35

Inderdaad, dat er gelijk mensen misbruik van die, per ongeluk openbaar gemaakte, gegevens maken is des te triester.

Door Tweakers user S401, vrijdag 17 september 2010 23:03

_Eend_ schreef op vrijdag 17 september 2010 @ 19:44:
[...]


3 maanden maar? Dan schepen ze je wel af via Twitter. Ik heb ouderwetsch aan de lijn gehangen met twee aardige dames, ik mocht kiezen: contract verbreken of 4 maanden 50% korting.
Nou het ding was binnen 3 maanden zou er bij ons in het dorp een nieuwe mast worden geplaatst waardoor het 3g bereik wel goed werd en om dat te compenseren kreeg ik 3 maanden korting wat nog boven die 2 maanden korting was die t-mobile iedereen gaf. Dus ik betaalde 2,71 voor mijn abo, waar ik er eigenlijk 36 hoorde te betalen.

Door Tweakers user twixx, zaterdag 18 september 2010 09:18

Raar dat ze die gegevens gewoon plain text kunnen inzien :(

Door Tweakers user Afvalzak, zaterdag 18 september 2010 13:13

twixx schreef op zaterdag 18 september 2010 @ 09:18:
Raar dat ze die gegevens gewoon plain text kunnen inzien :(
Ik denk dat ze hem gewijzigd hebben voor hem.

Door Tweakers user 327097, zondag 19 september 2010 11:21

Agja another fail.

Binnekort kabel - stomme 6mbit

Door Tweakers user bbr, zondag 19 september 2010 22:29

Denk wel dat ze een klant kwijt zijn, en een flinke schade vergoeding kunnen verwachten.
Al z'n privť gegevens hop voor ieder te zien en verspreiden.... da's niet mis.

Reageren is niet meer mogelijk